직장에서 신뢰를 쌓는 법 - 영화 프로젝트 헤일메리

"저 사람은 믿고 맡길 수 있어." 직장에서 이 말을 듣기까지, 무엇이 필요할까요?. 제 경험상, 신뢰는 단번의 큰 성과로 생기지는 않더라구요. 오히려 화려하고 임팩트 있는 한 방보다, 지킨 작은 약속들이 차곡차곡 쌓여 만들어집니다. 그리고 이 신뢰는 분위기의 문제가 아니라, 결국엔 성과를 좌우하는 자산입니다.
영화 <프로젝트 헤일메리>는 신뢰가 어떻게 만들어지는지를 가장 극단적인 조건에서 보여 줍니다. 서로의 목숨을 내놓는 경지까지 다다르는 내용이죠. 

신뢰는 한 번의 큰 증명이 아니라 지킨 약속의 횟수로 쌓입니다. 거창한 다짐보다 '한 말을 지키는 사람' 이라는 평판이 결국 가장 멀리 갑니다.

목숨을 맡기는 사이는 어떻게 만들어졌을까?

이 영화에서 신뢰는 선언이 아니라 축적으로 그려집니다. 주인공 그레이스와 외계인(?) 로키는 처음엔 서로를 경계합니다. 말도 통하지 않고, 상대가 무슨 의도를 가졌는지 알 길이 없으니 당연한 일이죠. 그런데 둘은 작은 신호 (긴 깡통 같은 것들)를 하나씩 주고받고, 결국엔 결정적인 순간에, 위험한 순간마다 서로를 구하는 선택을 주고받으면서 관계를 바꿔 갑니다.
사실 영화 속에서는 결정적인 순간들을 일부러라도 만들 수밖에 없었겠습니다. 하지만, 꼭 그러한 거대한 사건 하나가 둘을 동료로 만든 것은 아닐 겁니다. '이 상황에서 상대가 나를 저버리지 않았다'는 경험이 여러 번 쌓이면서, 마침내 서로에게 목숨을 맡기는 사이가 된 것입니다. 신뢰는 한 번의 영웅적 행동이 아니라, 지금까지 지켜온 약속이 쌓인 결과라는 사실을 이 영화를 보면서 깨닫게 되었습니다.

신뢰는 회사에 얼마나 큰 차이를 만들까?

신뢰가 '좋은 분위기' 정도의 문제라고 생각한다면, 숫자를 보실 필요가 있습니다. 신경경제학자 폴 잭은 하버드비즈니스리뷰(2017)에서 신뢰 수준이 높은 조직의 직원들이 낮은 조직의 직원들에 비해 어떤 차이를 보이는지 제시했습니다. 스트레스는 74% 더 적고, 생산성은 50% 더 높으며, 업무 몰입은 76% 더 높고, 번아웃은 40% 더 낮았습니다.
여기서 '신경경제학'이라는 낯선 용어를 잠깐 풀면, 사람이 신뢰하거나 결정을 내릴 때 뇌에서 실제로 어떤 변화가 일어나는지를 측정하는 분야입니다. 즉 폴 잭의 수치는 막연한 인상이 아니라, 신뢰가 사람의 몰입과 성과를 실제로 끌어올린다는 측정된 결과인 셈이죠. 신뢰는 비용이 들지 않으면서도 가장 강력한 성과 도구라는 뜻입니다.

그렇다면 무엇을 해야 할까요?

해법은 거창한 비전 선포가 아니라, 지킬 수 있는 작은 약속을 지키는 것입니다. 신임 팀장 J의 이야기입니다. J는 부임 첫날 멋진 비전을 내세우는 대신, 사소해 보이는 약속부터 지켜 나갔습니다. "금요일까지 검토해서 드릴게요"라고 한 일을 목요일에 끝내 건넸고, 자신이 잘못 판단한 부분은 "제가 틀렸네요"라고 먼저 인정했습니다. 모르는 것을 아는 척하지 않았고, 작은 말도 흘리지 않았습니다. 반 년이 지나니 팀원들은 어려운 사정이 생겼을 때 J팀장에게 가장 먼저 털어놓기 시작했습니다.
그레이스와 로키가 그러했듯, 신뢰는 한 번의 큰 증명이 아니라 지킨 약속의 횟수로 쌓입니다. 거창한 다짐보다 '한 말을 지키는 사람'이라는 평판이 결국 가장 멀리 갑니다. 오늘 여러분이 무심코 건넨 작은 약속 하나가, 사실은 신뢰의 벽돌 한 장을 쌓는 일일지도 모릅니다.
여러분이 가장 신뢰하는 동료는, 어떤 행동으로 그 믿음을 얻었나요? 반대로 여러분은 어떤 약속을 지켜 신뢰를 쌓아 왔는지 한번 떠올려 보시길 권합니다.

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위시웍스 김작가 | 일과 삶의 지혜를 씁니다
내일은, 시리즈의 마지막 이야기입니다. 회사 명함을 떼어도 남는 나만의 전문성, 변화의 시대에 우리를 지켜 주는 그 무기에 관해 이야기하겠습니다.
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